Aktuellt

Lapua Kedjor uppnådde ett toppresultat i kundnöjdhetsundersökningen

Vi vill rikta ett stort tack till alla våra kunder!

Nästan 30 % av er (165 svar) deltog i vår årliga kundundersökning – tack för ert förtroende och er vilja att utveckla vår verksamhet tillsammans med oss.

Resultatet överträffade våra förväntningar: Net Promoter Score 83.
Inom industriell B2B-verksamhet är detta ett exceptionellt högt resultat – när den genomsnittliga NPS-nivån i branschen vanligtvis ligger runt 30–40, rekommenderade 87 % av er oss aktivt.

De tre faktorer som betyder mest för er – och där vi fick de högsta betygen – var:

Tillförlitlighet – Vi håller vad vi lovar (9,0/10)
Leveransprecision – Produkterna levereras enligt överenskommelse (8,91/10)
Anpassningsbarhet – Kedjor enligt era behov (8,57/10)Dessutom fick våra säljare särskilt beröm för sin tekniska kompetens och kvaliteten på kundservicen. Detta har länge varit vårt mål: att vara närvarande hos kunden, ha god kännedom om produkternas användningsområden och därigenom möjliggöra gemensamt utvecklingsarbete tillsammans med kunden.

För oss är detta mer än bara siffror. Det är ett resultat och ett tack för ett långsiktigt samarbete. Det är också ett löfte som vi infriar varje dag – tillsammans med er.

Bland de respondenter som lämnade sina kontaktuppgifter lottades en Ukko Finland-bastuskopa, ett exempel på finskt hantverk – precis som Lapua Kedjor. Den lyckliga vinnaren denna gång var Jukka från Karleby, som har informerats personligen.