Ajankohtaista

Lapua-ketjuille huipputulos asiakastyytyväisyyskyselystä

Kiitos kaikille asiakkaillemme!

Lähes 30 % (165 vastausta) teistä osallistui vuosikyselyymme – kiitos luottamuksesta ja halusta kehittää toimintaamme yhdessä!
Asiakastyytyväisyysmittauksen tulos ylitti odotukset: Net Promoter Score 83. Teollisuuden B2B-liiketoiminnassa tämä on poikkeuksellisen korkea – kun alan tyypillinen NPS taso on keskimäärin 30-40, me saimme 87 % teistä suosittelemaan meitä aktiivisesti.

Kolme asiaa, jotka teille merkitsevät eniten – ja joista saimme parhaat arviot:
Luotettavuus – Pidämme mitä lupaamme (9.0/10)
Täsmällinen toimitus – Tuotteet saapuvat sovitussa ajassa (8.91/10)
Räätälöitävyys – Ketjut tarpeidenne mukaan (8.57/10)

Lisäksi erityismaininnan saivat myyjät teknisestä osaamisesta ja asiakaspalvelun laadusta. Tämä onkin jo pidemmän aikaa ollut tavoitteemme, eli olla läsnä asiakkaan luona ja tuntea myös tuotteiden käyttökohteet hyvin, jolloin kehitystyötä voidaan tehdä yhdessä asiakkaan kanssa.

Tämä on meille enemmän kuin numeroita, se on tulos ja kiitos pitkäjänteisestä yhteistyöstä. Se on myös lupaus, jonka lunastamme joka päivä – yhdessä teidän kanssanne.

Kyselyyn yhteystietonsa jättäneiden kesken arvottiin Ukko Finland -löylykauha, joka on kotimaista työtä kuten Lapua-ketjutkin. Onnettaren suosiossa oli tällä kertaa Jukka Kokkolasta. Voittajalle on ilmoitettu henkilökohtaisesti.